在鲁谷街道，有这样一支队伍，他们是发现纠纷隐患的“侦查员”，是化解矛盾冲突的“排头兵”。他们坚守为民情，扎根群众间，用一次次握手言和、事了人和不断织密基层治理平安网，他们就是“扎根”在街道各社区基层一线的人民调解员。
居民“找上门”
装修漏水惹邻里矛盾
“小贺，上次楼上装修方安装新暖气片漏水，你刚给我们两家调解，刚赔完我钱，钱还没搂热乎，楼上又漏水了，你大叔身体不好，天天为这事发愁。”近日，家住永乐西区2号楼的居民林阿姨，又来到双锦园社区人民调解委员会，向管院组长兼调解员的贺炳元反映楼上漏水情况，并再次提出调解申请。
据了解，林阿姨反映的情况由来已久，社区之前也做过调解，如今问题面临反复，邻里之间也因此结了“疙瘩”。贺炳元在安抚好林阿姨的情绪后，立即联系物业派出有经验的老师傅会同装修方及住户林阿姨到现场查找漏水原因。通过现场反复排查、多方论证，最终，判断出是连接卫生间花洒的墙内供水管出现了问题。
经过沟通协调，第二天，装修队对墙体进行了破拆作业，确定是由于装修人员施工期间，不慎导致卫生间墙体内老旧的供水管破裂造成漏水，导致林阿姨家发生了渗漏，在社区的督促下，装修方立即着手作业，于当天完成了更换水管及墙体恢复作业，渗漏现象彻底消失。
当好“和事老”
多彩协调问题终化解
漏水问题解决后，调解会也在社区的主持下召开，沟通现场，火药味十足。各方就赔偿金额问题互不相让，林阿姨一家表示漏水对自己家装修产生了影响，要求对方提供补偿，而对方则对赔偿金额产生了质疑。期间，各方互倒苦水不断，一时间剑拔弩张，第一次调解会也因此不欢而散。
各方争议点主要集中在赔偿数额问题，为了促进尽快达成和解，贺炳元劝导林阿姨先整理损失证据和恢复费用明细，并主动联系具有可信度的装修公司提供报价方案。经评估，漏水主要涉及卫生间墙体瓷砖和排风设备，虽然有购买发票，但是短时间内无法取得直观的损失证据，装修公司提供的报价金额也与双方预期相距甚大。
临近年底，中国的传统是和和气气过新年，各方如始终打不成一致意见，导致“撕破脸”，一旦开始走司法程序，反而不美。经过沟通协调，第二次调解会很快召开。会上，贺炳元作为调解人，就目前情况进行了说明，并从各方利益角度出发，给出调解建议。林阿姨一家也给出了综合考虑后的赔偿数额，获得对方认可，最终，调解协议得以成功签订。
据了解，双锦园社区属于老旧社区，又刚刚完成老旧小区改造，漏水调解比较常见，比如永乐西区7号10单元业主任阿姨也因漏水问题与邻里产生矛盾纠纷，人民调解委员会前后总计调解5次，最终促成和解。2023年，双锦园社区人民调解委员会，调解成功并达成赔偿协议的金额累计超过10万余元。
