近年来，农业银行徐州分行积极贯彻落实《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》，围绕老年客户在寻求金融服务中遇到的问题，创新金融助老服务模式，解决老年客户遇到的各种困难，受到老年客户的欢迎和认可。
该行在敬老服务区，设立专属标识，全面更换老旧服务设施，增配轮椅、拐杖、电子血压仪、应急呼叫器等适老设施；建立“浓情接力”服务通道，通过手语、一键呼叫等方式，实现老年客户“迎送、接待、等候、办理”全流程陪伴服务；在柜面设置爱心窗口，优先办理老年客户业务；在自助区设置老年柜口，为老年客户提供温情服务。
此外，农业银行徐州泉山支行成立何玉梅爱心向导团队，为聋哑客户提供一对一服务；农业银行徐州睢宁支行印制大字版“适老化金融服务手册”，方便老年客户查阅使用；农业银行徐州沛县支行开通“浓情连线”，保障老年客户往返安全；农业银行徐州贾汪支行发放敬老联系卡，减少老年客户集中等待带来的不便。
在不断落实适老化改造的同时，农业银行徐州分行也不断提升适老金融服务水平。比如：设立适老产品推介专区，推送老年专属产品套餐，让老年客户能够购买到安全放心的金融产品；按季组织防范网络诈骗、反假识假以及智能技术运用等知识讲座，帮助老年群体增强防范意识和自我保护能力；携手老龄办、老年大学等机构团体，走进社区走近老人，开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”“消费者权益保护”等金融知识公益宣传活动。
截至目前，农业银行徐州分行先后有6家网点获得“江苏省银行业文明规范服务适老网点”称号，一些网点和先进个人入选全国百家最暖厅堂和百名暖心人物。
