3月以来，全国多地散发新冠肺炎疫情，部分地区确诊病例不断攀升。疫情阻挡了不少人走出家门、走出社区的脚步，但兴业消费金融的服务工作却仍保持着快速高效运转。兴业消费金融始终坚持疫情防控和金融服务“两手抓两手硬”，确保资金支持不断档、金融服务不掉线。
为响应各地政府疫情防控要求，兴业消费金融在全国多个省市的办公场所先后进入封控状态。截至4月7日，共计75名员工坚持驻守封控办公场所，保障公司业务连续性。其中，有部分值守人员至今已在岗位上坚守了30多个日夜。这些兴业消金人的默默守护，汇聚成了保障公司金融服务正常运转的坚实力量。
强化金融支持，跑出服务“加速度”
疫情初期，兴业消费金融面向全体员工发布了一封《致公司全体员工的疫情防控倡议书》，号召公司全体员工全力做好金融服务保障工作，将公司各项帮扶政策和客户关怀落实到位，与广大客户共度时艰。
此轮疫情发生以来，兴业消费金融推出多项举措有力保障疫情期间客户金融服务需求。开展客户回访工作，了解客户受疫情影响情况，并针对因疫情影响还款困难的客户提供延长还款期限、调整还款计划等关怀政策；优化业务流程，通过视频核访等方式为有融资需求的客户远程办理贷款业务，并保障一天内放款，让客户足不出户即可解决资金困难。
疫情期间，很多客户隔离在家，收入暂停，遇到暂时性的资金周转困难，尤其需要手续便捷审核高效的信贷产品。兴业消费金融积极探索，通过存量客户续贷、优化贷款期限管理等方式，科学匹配客户合理融资需求，助力客户渡过难关。
驻场坚守岗位，扛起一份担当
疫情期间，许多暖心故事正在发生——奋战在金融机构的一线人员不仅保障了服务的通畅，也在细微之处彰显着金融人的社会担当。
泉州总部承担着公司会计核算、消保服务等关键中后台业务，对公司业务连续性有着重要影响。3月中旬，位于丰泽区的兴业消费金融泉州总部大楼被划入封控区，重要业务条线的7名业务骨干主动请缨，率先成为“逆行者”，带着行李箱奔赴办公场地。近一个月来，他们以公司为家，身兼数职，以实际行动践行着兴业消金人的责任与担当。
此外，此轮疫情期间，各地事业部积极开展工作，通过与客户线上互动以保障业务的连续性。事业部每日通过视频方式开展晨会、夕会，客户经理们在工作群内积极反馈和客户的交流情况，及时梳理并分析当地各行各业受疫情影响程度，针对影响较大行业的相关客户进行重点回访和关怀。同时，事业部负责人还多方联络渠道，采购应急物资、药品等，积极解决全体留守及居家人员生活上的困难。
传递兴业温暖，感受一份真情
疫情之下，兴业消费金融始终密切关心员工的生活质量和心理状态，要求切实做好员工关怀，让员工感受到兴业大家庭的温暖。为增强居家办公员工防疫安全意识，公司编制了员工防疫手册，从病毒传播途径、核酸检测注意事项、居家消杀清洁与保持良好心态等四个部分提出相关建议，与员工共同携手渡过难关。
为帮助员工调节心理状态，公司组织开展了主题为积极心理学之疫情应激心理应对与调节的专题培训，并于3月29日开通24小时员工关爱热线，为员工提供倾诉与咨询通道。
此外，公司各部门排摸了解员工的生活情况，了解实际需求，针对具有实际困难的员工家庭予以特别关怀，兴业大家庭的温暖让大家的心靠得更近。
积极投身抗疫一线，贡献兴业力量
在这个特殊时期，兴业消费金融的青年力量在保障业务正常运转的前提下也积极发挥余力投入社区疫情防控工作，为早日打赢疫情防控战贡献着一份力量。
广州事业部员工尤敬顺是一名热爱志愿服务的资深志愿者。过去10多年间志愿服务超过6000小时，还获得过“佛山市五星级志愿者”荣誉称号。面对疫情，他挺身而出，主动为社区站岗。从白天到黑夜，尽管已经身疲力竭，但他表示十分自豪。
“请把手机亮度调高，打开二维码”“请往后退，保持1米距离”，这些对话在上海松江业务部员工李宏星的志愿服务工作中重复了上百次。4月初，上海迎来多日高温，穿着“大白”防护服的李宏星工作一天下来衬衣早就被汗水浸湿。虽然辛苦，但被问及工作感受，他只说“能为抗疫做一些力所能及的事，自己很满足”。
众志成城，万众一心。兴业消费金融相关负责人表示，公司将继续从严从实从细落实疫情防控要求，保障金融服务不断档、不掉线，及时、高效为客户提供金融支持，以实际行动彰显兴业消费金融的责任与担当。
