2021年12月15日，危机管理专家、原北京大学危机管理课题组组长艾学蛟莅临“人民学习”演播室，带来了题为《增强危机意识，提升应急处置突发事件能力》精彩授课。
艾学蛟将课程内容分成了“为什么要学习危机管理”及“我们如何处置群体事件危机”两部分。
一、为什么要学习危机管理
艾学蛟认为，危机具有三个特性，意外性、紧急性和危险性。在危机到来时，必然伴随着利益谋取、媒体批评、舆论谴责、情绪对抗等情况。面对这些情况，管理者需要进行有效梳理，找到危机的核心所在，从而化解危机。这是决定危机管理能否成功的关键。
“危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。”艾学蛟说:“管理学上的减法‘100-1=0’意味着,只要有一个危机事件没有得到妥当的处理，之前所奠定的成功将功归一篑。”
艾学蛟认为，危机出现时很容易引发次生危机。次生危机的出现往往都带着很大的偶然性。艾学蛟强调：“当危机出现时，我们要时刻警惕次生危机的出现。”
艾学蛟表示，面对危机时，我们要建立和完善危机应对机制，构建一道有效的危机防火墙，防范潜在危机，降低危机造成的伤害。这是危机管理最重要的举措。
二、我们如何处置群体事件危机
在下半场的课程中，艾学蛟为我们介绍了 “危机切割理论”，该理论指当危机发生时，当务之急是对危机进行控制，并在可控范围内抓住机会消除、化解。“危机切割理论”的目的就是为了控制危机。
艾学蛟表示，“危机切割理论”存在五种切割方法：1.纵向切割，数量控制；2.横向切割，范围控制；3.斜向切割，时间控制；4.斜向切割，空间控制；5.当突发事件发生后，我们还要在事件责任和性质上进行切割。
艾学蛟通过大量的案例为学员们总结了危机管理的策略和方法：1.提前预警，避免危机发生；2.危机一旦发生，力求将损失和影响减到最小；3.利用“危机切割理论”化解危机。
艾学蛟表示，“突发事件发生时，我们应该做到四点，承认它、面对它、解决它、放下它。在遇到危机时，遇害取其轻，保其根本才是关键”。
艾学蛟精彩的讲解激起了全国近百座城市学员们的热烈掌声，也激发了学员们关于如何提升应急处置突发事件能力的讨论与思考。艾学蛟的讲解思路清晰、观点新颖、重点突出，用丰富的案例深入浅出地讲解了应急处置突发事件的方式方法，使广大学员深刻认识到增强危机意识的重要性。学员们纷纷表示，会继续关注艾学蛟老师的危机管理课程，希望通过不断学习和实践提升应急处置突发事件的能力。
