列车员高晴：“不能耽误了旅客换乘”

2月4日，腊月二十五，下午18时10分许，从北京西开往西安北的G57次列车正行驶在三门峡至西安北的区间。本该18时30分到达终点站的列车，在途经郑州一带低温冰雪路段时，影响了速度。当列车广播传来“本次列车预计晚点22分钟”的消息时，乘客中有些骚动。

“我还要在西安北换乘去广元”“我要换乘去兰州”“也不知道来得及不”……

就在车厢里抱怨、不安声此起彼伏时，列车员高晴走进了车厢，她手里除了日常的站车交互机外，还多了张纸。只见她一边低头看着纸上，一边抬眼在乘客中搜寻着。

“11D的乘客、15F的乘客，你们要换乘的G3185次列车，目前也是晚点状态，预计晚点38分钟，所以不用担心换乘。”高晴分别对11D、15F座位上的乘客说。

“那就好，那就好，不然今天到不了家了。”乘客11D、15F脸上露出轻松的表情。

高晴是国铁北京局石家庄客运段的列车员。由于天气原因，当天的G57次列车计划中是取消的，因需求又恢复了。冰雪天气叠加春运高峰，她和姐妹们的乘务工作比日常繁忙了很多。

“17D、16A的乘客，你们要换乘的D1949次列车是正点发车，西安北站的发车时间时18:54。来不及换乘了，可以手机改签，或者我来帮助改签，也可以到西安北站的大厅改签。因天气原因改签和退票都是免费的。”高晴一口气说了问题和解决方案。

“我们已经改签了。”乘客回复说。

“那就好！”她又低头看着手中的纸。

记者凑上前去，只见这张纸上工工整整地手写着在西安北换乘乘客的座位号、换乘车次、出发时间、换乘后到达站点，以及备用换乘车次等信息。

“谢谢你啊，姑娘。我常坐高铁，像你这样主动来座位上、这样细心地提醒乘客换乘信息的，还真少见。”一位带着孩子、年龄较长的乘客说。“您客气了，这是我们应该做的。”高晴笑了笑，走向下一节车厢。

“天气原因，大家对列车晚点特别能理解，也很支持我们的工作。我也感到很温暖！”高晴告诉记者，“过年回家大家都很心切。只要不耽误旅客换乘，苦点累点都是应该的！”

18时53分，列车到达西安北站。19时05分，高晴所在的乘务组，执乘着从西安北到北京西的G60次列车，迎着暮色中的寒风，又出发了……