“关爱独居老人尽心尽责，社区无私奉献情暖民心”，这是家住北京石景山区八宝山街道沁山水北社区的独居老人王新杰近日送给社区锦旗上的文字，这也是她最想对社区工作者说的一句心里话。
沁山水北社区与王新杰的联系，要追溯到2019年。当时，社区工作人员在开展入户工作时了解到，王新杰患有糖尿病，出现过低血糖晕倒的情况，而且长期独自居住。针对这一情况，社区为她提供了“社区好邻居”结对帮助。
“社区好邻居”结对帮助是沁山水北社区开展的为老志愿服务之一，由社区退休志愿者与社工形成交叉接力，与居民结对、为居民提供帮助。退休志愿者平均年龄65岁，他们关爱邻里、热心奉献，有着丰富的生活经验，部分志愿者还有专业技能。志愿者定期上门探望，及时将老人情况反馈给社区，社区工作者有针对性地为老人提供帮助。
最近两年，随着王新杰年龄逐渐增加，生活中遇到的小问题也逐渐多起来。尤其在疫情期间，老人对智能手机使用不熟练，出门、就医都成了问题。社区工作者不仅帮老人买药、买菜，还耐心教她使用手机App，联系便民菜站上门送菜等。
“要给社区工作者和志愿者点赞，他们热情、耐心，是我们社区最可爱的人。”王新杰说。
除了“社区好邻居”结对帮助，对于80岁以上的高龄老人，沁山水北社区还开展了“3+模式”帮扶，即由社区党委、管楼社工、楼门长定期上门，了解老人生活情况和需求，帮老人采购物品，带老人看病就医等。
89岁的宁淑明就是一位受益者。宁淑明的儿子由于工作原因，常年不能陪伴在老人身边，宁淑明一直独自一人生活。从小修小补、买菜送药、跑腿办事，到入户拜访、聊天谈心、健康关注等，无论是基本生活保障还是心理健康疏导，“3+模式”帮扶为宁淑明解决了不少小难题。
宁淑明说，社区工作者就像她的家人一样，有什么心里话都愿意和他们说。每天到社区工作站转一转，和社区工作者聊两句，已经成为她的习惯。“每天来这‘看’一眼，就是幸福的一整天！”宁淑明笑眯眯地对着社区工作人员说道。
从事社区工作多年，社区工作者梁雯华在和老年人沟通、为老服务方面有很多心得，她经常向新社工传授和老年人打交道的经验，“对老年人要有耐心，要带着同理心去沟通，有适合他们的政策要想着及时告诉他们。”她还常常和大家说要及时关注社区高龄老人的情况，定期联系、了解他们的需求，让老年人感受到社区大家庭的温暖。
软服务上来了，“硬件”也需要跟上。“空巢、独居老人的人身安全是最让人牵挂的。”社区相关工作人员介绍，近期，社区为高龄独居老人上门安装了智能烟感器。一旦有紧急情况，就会向绑定的社区工作者和物业经理的手机上发送报警短信，确保救助及时，“这让老人和他们的子女都安心不少。”
未来，沁山水北社区还将积极开展形式多样的精准化服务，切实增强辖区老年人的幸福感和获得感，守护好最美“夕阳红”。
