一盒冰淇淋，引发宝马MINI公关“血案”| 环球人物评

轻描淡写、转移矛盾，

如同火上浇油。

19个小时之内，一家世界知名企业连发两份致歉声明，为什么网友还是不买账？

第一，让网友感到不满的，是宝马MINI的敷衍态度。

昨天下午的第一份回应，将原因归咎于“内部管理不细致和工作人员失职”。轻描淡写、转移矛盾的做法，如同火上浇油。

正如有的网友所说，凡是写过检查的小学生都知道，这样的措辞真是毫不走心，完全没觉得自己有错。

·MINI中国第一份声明。

第二，让网友感到可笑的，是宝马MINI的前后不一。

第一份声明还挂在热搜上，网友拍到的给外国人吃冰淇淋而对中国人说“没有了”的视频也还挂在热搜上，第二份声明就改口了，称吃冰淇淋的外国人是自家员工。

说法不一，只会让网友追问：真相到底是什么？宝马MINI在掩饰什么？

·MINI中国第二份声明。

第三，让网友感到可气的，是宝马MINI的阴阳怪气。

第二份声明莫名其妙来了一句“反问式回应”：“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

言下之意，反倒批评网友不够宽容了。在网友看来，这完全是一种居高临下的“甩锅”，甚至是制造新的矛盾。

一个企业也好，一个人也好，面临公关危机时，具体措辞只是“术”；真诚与尊重，才是最重要的“道”。

截至欧洲中部夏令时间4月20日晚18:30，宝马汽车公司日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格。

希望这“5亿个冰淇淋”能提醒宝马MINI，对消费者给予应有的真诚和尊重，不要再摔更多次。

事件回顾：4月20日，有网友爆料称，上海车展宝马MINI展台对中外访客区别对待。中国客人来领冰淇淋，工作人员说已经“发完了”。没一会儿，一位外国男士到访，工作人员却当场拿出冰淇淋，还教男士如何取勺子。

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