牛街“分类达人”乔媛：让环保风与居民在“春风”里双向奔赴

乔媛，一个走路带风、既果敢又干练的女强人，一名耐心无限、既上进又亲和的好站长，这是牛街街道春风社区全体居民对她的由衷评价。自《北京市生活垃圾管理条例》实施以来，她始终以身作则，带领居民不断学垃圾分类知识、宣传垃圾分类政策、总结垃圾分类技巧，经过近5年的积累，每一位居民都已将垃圾分类铭记于心、形成习惯。在大家的共同努力下，社区的垃圾准确投放率已达到95%以上，社区环境也变得越来越优美宜居。

融会贯通 学出来的工作方法

2012年，乔媛正式加入春风社区，开始了她长达12年的社区工作。由于工作能力突出、做事认真负责，深受居民的好评和领导的认可，2019年，她被安排负责当时最为重要的环境工作。不久，垃圾分类工作全面铺开，春风社区也不外如是，身为社区环境负责人的她便与垃圾分类结下来不解之缘。

“保护环境不是一句简单的口号，社区垃圾分类工作更是任重道远。”乔媛常说。她认为，垃圾分类只有多学多练，方能形成习惯。于是，她以身作则，每日苦学垃圾分类知识，总结记录下好的分类技巧及资源置换方法，并加以创新，让居民们更容易接受，从而更好地践行垃圾分类。

“垃圾其实是放错地方的资源，我们应该尽己所能让它发挥出最大的作用。”乔媛介绍道，例如厨余垃圾，能够通过降解再加工，制作为实用的环保酵素，用作家庭清洁。“我们将这种方法融入社区活动，通过带领居民参观垃圾分类焚烧中心，让其了解到垃圾分类的好处以及环境污染的危害，随后动员大家参与环保酵素制作，收获满满的成就感。活动结束后，不少居民还自发上网学习了更多的资源置换方法，并将好的方法在邻里、朋友之间口口相传告知，切实带动了整个社区的垃圾分类活力。”

此外，乔媛还通过互动游戏，引导家人一同践行垃圾分类，具体实施为：在家中开展垃圾分类问答小比赛，掌握分类知识；设置4色垃圾袋，做到垃圾不混装；二次加工废旧的可回收物，变废为宝，等等。

日均万步 走出来的工作准则

除坚持学习外，“三勤”也是乔媛的工作准则之一。“社区工作要靠‘走’，经常走走看看，才能发现问题，进而寻找方法解决问题。我是社区服务站的站长，又是环境主任，居民有需要，我都会及时赶到，所以日均万步成了我的执念，如果哪天没有走够，我还会反思复盘自己是不是有哪里没做到位。”说起工作，乔媛的眼睛亮亮的。

勤查看，确保社区干净整洁。对乔媛来说，每天上班的第一件事就是检查社区内的垃圾桶站和居民的分类投放情况。社区内的每个桶站，她都要一一看过，确认没有脏污、破损等情况，才能放下心来。碰到有居民正在投放的桶站，她还会特意多等一会，上前指导或协助居民正确投放。

勤访问，倾听居民需求和建议。乔媛认为，倾听是每一位社区工作者都应必备的技能。如何学会倾听？最重要的就是“到群众中去”。为此，在社区巡查时，她总是喜欢朝人多的地方走，与居民攀谈一二，听一听大家的意见、建议，并记录下来，及时进行反馈。

勤动员，多角度开展宣传活动。开展垃圾分类工作少不了举办活动，近年来，在乔媛的组织带动下，春风社区先后举办了知识普及、分类宣传、打卡置换等多种类型的活动，持续动员全龄居民加入到垃圾分类的行动中来，引导大家养成分类的好习惯，共同打造文明绿色的社区环境。每一场活动都能看到乔媛的身影，从统筹到复盘，她积极参与，力争通过自己的努力，让越来越多的居民成为垃圾分类的宣传者、践行者和监督者。

多元参与 宣出来的共建共享

有宣传才能有带动，但宣传靠的是什么？是人。2020年，春风社区垃圾分类工作启动后，乔媛就积极挖掘社区的人才资源，组建成“垃圾分类志愿服务队”“垃圾分类环保小卫士”两支志愿服务队力量，上至75岁、下至5岁的社区居民和青少年为抓手，开展了一系列垃圾分类知识讲座和志愿服务活动。全面、透彻的宣贯，使得社区的垃圾分类水平日益提升。

2023年，春风社区被选为垃圾分类工作示范区试点，在乔媛的带领下，社区以“五社联动共协作，垃圾分类齐参与项目”探索适合本地社区居民有效参与社区治理，推进垃圾分类工作落到实处的方法，建设“五社联动”框架下，多元主体参与的长效机制。“这一年，我们收获颇丰，从认知教育到多元参与，从营造氛围到养成习惯，分阶段开展丰富多彩的活动，吸引了更多志愿者加入垃圾分类志愿服务队伍，有效提升了社区治理力量，同时也为打造绿色宜居得春风社区奠定了坚实基础。”乔媛介绍道。

活动的加持不仅吸引了众多志愿者，也给了宣传工作无限发展的空间。乔媛带领社区工作人员果断抓住时机，大力开展宣传工作，取得了相对喜人的成绩。截至年底，春风社区开展主题活动14场，媒体报道14篇，其中主流媒体报道7篇。

也正是因为这一年的努力，2024年年初，乔媛被评为北京市垃圾分类达人，并参与了西城区垃圾分类达人演讲比赛。赛场上，她将自己的工作经验、心得体会毫无保留地分享给台下听众的同时，也在暗暗学习其他“达人”的经验做法。

她还将比赛中学到的知识转化运用到社区垃圾分类的日常工作中，与街道默契配合，成功打造儿童议事厅，并积极开展“小小志愿者，助力社区垃圾分类”，以“童眼”看世界，以“童言”议社区，收获了一批垃圾分类的“小粉丝”。

“无论是居民的支持，还是获得‘北京市垃圾分类达人’的称号，都是对我工作的一种认可。这种认可，为我的生活和工作提供了多重动力，也让我引发了如何在工作中更好地实践环保理念，推动社区乃至整个社会绿色发展的思考，而这，任重道远。”乔媛坚定道，“我相信，也一定会做到。”

正是这样拥有小小身体、大大能量的乔媛，成为了整个春风社区的平凡榜样，带动着社区生活垃圾分类朝着正规范化、精准化的方向发展。乔媛的故事还在继续，让我们一起期待她今后更加亮眼的表现吧！