国航乘务员为旅客提供贴心服务 复航增班、优化运力，满足旅客增长需求；行李全流程跟踪，“首乘无忧”服务，助力智慧出行；送上端午的粽子、消暑的凉面，打造美食相伴的空中旅程……
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）坚持以学促干，努力把主题教育成效体现到保障航空运行安全、提升服务品质上，以更好满足人民群众出行需求，努力让旅客在美好出行中体验到幸福感和获得感。
把航线开起来，把产品亮出来
当前，正值民航生产快速恢复期，民航旅客运输量迅速增长，出行特征更为多元。如何快速协调资源、提升运行效率？国航深入一线，全面调研分析出行趋势，优化运力投入，科学配置资源，以回应各类旅客群体出行需求。
2023年上半年，国航共计复航国际及地区航线44条（国际航线36条，地区航线8条）。进入暑期旅行旺季后，国航针对大客流特点，加大运力投入，陆续恢复、新开、增班多条国际国内航线。
结合不同群体出行特点、需求，国航推出了多类服务产品。“我们的‘敬老权益卡’，专为银发群体打造，能为老年人出行提供较大便利和优惠。我们还推出了专为学生群体打造的产品，境内学生及留学生完成身份认证后，可享受票价直减、特价秒杀、礼券领取、公务舱体验、专属权益卡、快速升级银卡、金卡等权益。”该公司相关工作人员介绍道。
国航空铁联运产品，让旅客享受“一次购票、一笔支付、一证通行”的出行体验 同时，国航大力优化北京首都往返上海虹桥、成都双流、广州、深圳、重庆、杭州六条国航快线，力求提供更多班次，更加灵活的出行服务，并在多个国航快线城市机场推出“行李到家”服务，升级出行体验。此外，国航还继续打造空巴、空轨、空铁多式联运产品体系，联运产品覆盖国内63个中转城市、98个中转火车站、371个通达火车站、联通582条火车线路，让旅客享受“一次购票、一笔支付、一证通行”的出行体验。
让出行变智慧，让旅程更无忧
国航坚持创新驱动发展战略，将“提高旅客出行全流程便捷度”列为“为民办实事”重点项目，让出行变智慧，让旅程更无忧，为“智慧民航”增砖添瓦。
截至今年6月，国航已在38个站点开通行李状态查询服务，旅客可通过国航APP、小程序等渠道完成行李自助查询。在成都天府机场，国航首次推出AR智能中转引导服务，旅客在中国国航APP上输入航班信息、下段航程值机办理情况、行李提取需求后，系统会扫描周围场景，识别所处位置，为旅客规划正确路径，引导至所乘航班登机口，方便中转旅客出行。
针对首乘旅客，国航在首都机场T2和T3航站楼设有专用值机柜台。同时，在云南大理、四川达州等多个营业部安排了“首乘无忧”志愿者，帮助首乘旅客解决出行问题。
国航地面服务人员精心服务特殊旅客 此外，国航重点关注特殊旅客、急转旅客相关情况。为提升聋哑旅客的出行体验，国航制作了中英文“聋哑旅客服务卡”，帮助解决其行李服务和道路指引问题。在首都机场T2和T3航站楼，国航设有特殊旅客值机柜台，并引导特殊旅客至该柜台办理手续。
节假日期间，国航发挥党员先锋模范作用、团员生力军作用，在高峰时段协助旅客办理自助值机、自助行李托运和协助登机等业务，今年上半年，412名国航志愿者在北京首都机场参与各项志愿服务，助力旅客畅享美好旅程。
打造特色美食，丰富旅途生活
国航聚焦“提升服务品质”，深化调查研究，着力提升餐食服务和机上网络服务品质，让旅客飞行时光更加精彩。
清明的青团、端午的粽子......每逢中国传统佳节，这些时令美食便会呈现在国航旅客面前。此外，为弘扬中国传统文化，国航还会为旅客准备精美的节日书签。
国航着力提升餐食服务品质，让旅客飞行时光更加精彩 国航围绕健康、低糖、低脂理念，调整相应餐食餐谱，结合旅客对酸奶、水果、三明治产品的选择偏好，按照“中西合璧·健康营养”的思路，推出了经济舱早餐新模式。为进一步丰盈“国航味道”，国航还携手多家知名餐饮品牌，让更多美食、茶饮走进客舱，满足旅客多种口味喜好。
登录国航机上网络平台，旅客可免费享受电影、电视剧、音乐、游戏等文化娱乐服务 为丰富旅途文化生活，国航积极推动机上网络平台发展。目前，国航有近400架飞机提供舱内局域网服务，登录国航机上网络平台，旅客可免费享受影音、游戏等文娱服务。在国航A350飞机上，旅客还可通过机上互联网服务，免费使用即时通信、进行网页浏览。
