2023-12-11 16:31:00
来源：环球人物网
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△【美】科里·帕特森约瑟夫·格雷尼
罗恩·麦克米兰
艾尔·史威茨勒
》》》品读书香经典，成就美好人生。您正在收听的是由环球人物与兴业消费金融联合推出的“品书·向美而生”专栏第三季。今天要和大家分享的主题是——你的问题，《关键对话》可以解决。
说话，对我们的生活有多大影响？让我们先看看，有没有遇到过这样的情况：
升职加薪为什么那么难？
作为辛苦工作的打工人，你觉得无论从工作态度、能力还是业绩来说，早该被提拔了，于是你做好充分准备，鼓起勇气，去找老板谈论升职加薪，然而，你的老板却认为，你还不具备升职的条件。
这样的对话的特点：对话双方观点有巨大的差异。
完不成销售目标的锅谁来背？
你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。公司的销售任务很重，市场大环境又不景气，作为销售部门的一员，你要参与到制定新的营销策略的讨论中，如果不能制定出行之有效的销售策略挽救下滑的业绩，整个公司都会受到巨大的影响。因此你们这次会议所讨论的内容有可能事关整个公司的“生死”。
这样的对话的特点是：对话存在很高的风险。
精心准备的方案却被无故推翻？
你的团队为了客户的方案细心策划，为了按照时效完成加班加点。但是，方案提交给客户，客户却把方案评价的一文不值，甚至是需要全部推翻。面对辛苦工作的成果即将付之一炬，你非常愤怒，希望与客户进行沟通，阐述自己的想法。而客户却认为你根本没理解真正的需求，是在浪费他的时间。
这样的对话的特点是：对话双方的情绪非常激烈。
以上三种情况涉及的对话特点，正是“关键对话“的三个特点：不同观点，高风险，激烈情绪。
遇到这些问题，是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。《关键对话》作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出他们在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。
作者给出了一个应对关键对话的沟通模型，与其说是沟通模型，不如说是七个沟通原则（技巧）。它们分别是：从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机和开始行动。
比如其中的“注意观察”，书中作者告诉我们，关键对话不只是“听”和“说”，更重要的是“时刻观察”。在关键对话中，“时刻观察”关注的是沟通氛围，不只是沟通内容。我们需要时刻观察自己的压力状态，观察对方是否进入了沉默或暴力应对的状态，观察自己和对方的沟通目标是否一致，观察有哪些因素正在造成安全隐患。只有观察到位了，进一步采取行动才有可能。“时刻观察”是关键对话中的监控设备、报警装置。
又比如“了解动机，”在关键对话的过程中，要不断地创建并维护双方的共同目标（沟通动机）。在低水平的沟通中，总有人一意孤行，大脑中只有自己的个人目标，对他人的目标视而不见。这样的关键对话，必然得不到好的结果。正确的做法是，在关键对话的过程中，不断地识别（倾听或询问）对方目标（沟通动机），再与自己的目标进行对比，找出二者之间的差异。当双方的沟通目标（动机）不一致时，要有意识地创建出彼此的共同目标。具体的做法是，充分理解对方沟通动机背后的目的，折中给出尽量满足双方共同期望的目标方案。
《关键对话》希望帮助读者以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，让读者够以事半功倍的效率轻松面对人生不易。到问题，躲避解决不了，发怒暴走也解决不了，甚至可能让事态朝着更加恶劣的方向发展，学会进行关键对话，能够让你脱于困境的泥沼，轻装上阵，从而成就无往不利的事业，并拥有更快乐的人生。
以上您收听的，就是由环球人物与兴业消费金融联合推出的“品书·向美而生”专栏第三季的本期内容。想要收听更多专栏内容，请点击正文下方图片。愿今日的书香可以伴您成就美好人生。
