中央宣传部、国家发展改革委近日发布“诚信之星”。嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青获评“诚信之星”，成为嘉兴首位获此荣誉的个人，也是此次浙江省唯一一个获此殊荣的先进典型。而就在8月31日，骆叶青刚刚获评“敬业奉献”类“中国好人”。

共享联盟·南湖 供图

“心情很激动，也收到了很多朋友的祝贺。”记者第一时间连线骆叶青，她表示，“有幸获评‘诚信之星’，这既是对我个人工作的肯定，也是对身边许许多多热心向善、默默奉献的志愿者伙伴的鼓励。这份荣誉离不开组织的培养，也离不开社会各界给予我的理解与温暖。”

据了解，本次发布的“诚信之星”，全国共有9名个人和1家企业获此荣誉。骆叶青之所以能获评，答案或许就藏在嘉兴市民口口相传的那句话里——“有困难，打96345！”

96345社区服务求助中心，是嘉兴市民熟知的“生活好帮手”——从水管维修、家电保养到政策咨询、事务代办，只要拨通号码，就能得到及时响应。它连接的不仅是千家万户的日常琐事，更承载着百姓对政府的信任与期待。

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2003年，骆叶青开始筹建96345社区服务求助热线，面对当时的种种质疑，她坚定地回应：“要让一条热线解决千家万户的实际困难。”热线开通首日，她便立下三条铁规：电话24小时有人接听，收费标准低于市场价，投诉处理实行“一次警告、二次黄牌、三次红牌清退”。此后的二十三年里，这些承诺从未打过折扣，始终如一。

正是这份坚守，换来了百姓的安定。截至目前，平台累计接听求助电话超过580万通，来电满意率高达99.95%；仅去年一年，接听量就超过28万个。服务商从最初的109家壮大到740多家，服务范围从南湖区逐步延伸至市本级。

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在骆叶青看来，诚信服务不能仅凭感觉，必须依靠制度来兜底。2008年起，她着手推动服务流程标准化，将接听用语、上门服务、工具摆放、验收步骤等各个环节悉数整理成册，反复打磨近十年。2017年，96345中心顺利通过“国家级服务业标准化试点”验收，从基础维修到品质生活服务，平台业务如今已覆盖生活类、咨询类、事务类、企业服务、电子商务等多个领域，实现了从“有求必应”到“有标可依”的升级。

在标准化服务之外，骆叶青同时着力拓展志愿服务网络。2004年，96345党员志愿者总站成立，她将每月最后一个星期六固定为“党员志愿服务日”，编织起覆盖市民生活方方面面的求助网络。目前，中心已设立32家分站、组建25支专业服务队，拥有1.8万余名党员志愿者，年均开展志愿活动超过8000场。

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如今，骆叶青虽已退休，但她依然活跃在一线。她关注志愿者、居民群众遇到的困难，协助解决实际问题，并建立回访机制，对不满意案例及时跟进，确保服务质量。她表示，下一步将深入街道社区调研，精准把握居民需求，提供“一对一”针对性服务，并持续完善诚信管理制度，把帮扶工作做实做细，进一步打造好96345志愿服务品牌。