专栏作者 崔传刚

大V罗永浩与西贝董事长贾国龙的网络纷争，最终以西贝102家门店关闭、两人微博账号被禁言的沉重结局落幕。这场舆论风波不仅让一家深耕38年的企业损失惨重，更是引出了一个值得深思的命题：在当下互联网环境中，出现争议时网红与企业家究竟该如何自处？

面对网络上的质疑，作为企业家，首先应当审视自身服务是否存在短板，不能将消费者的声音视为对企业权威的挑战，用对抗性思维回应争议。在网络舆论中，用户的每一次发声，本质上是对企业的期待，也是推动企业改进的宝贵信号。当企业家执着于维护主角光环，把争议变成捍卫自身权威的战场而非解决问题的契机时，原本的小分歧便会在网络传播中被无限放大，进而演变为一场关乎生死的品牌信任危机。

另一方面，作为深谙网络传播逻辑的网红，看似是在以消费者代言人的姿态发声，实则是在用情绪化的表达制造对立，将公众的注意力从企业服务的好坏转移到言语的争胜负之上。网络舆论的价值，本应是借助大众的关注来推动问题的解决，而非成为个人博眼球、争输赢的工具。一番操作让这场争议沦为无意义的口水战，这无疑是对所有网红与公众人物的警示。网络发声的价值在于理性监督而非抢占C位，偏离问题本质的情绪宣泄，只会加剧矛盾，损害多方利益。

消费者并不关心企业家或网红谁是赢家，只在意自己的诉求是否被重视、问题是否能解决。市场检验企业的标准，也从来不是谁的嗓门更大，而在于产品与服务是否能满足用户需求、品牌是否值得用户长久信任。那些能在市场中站稳脚跟的企业，无一不是懂得借助网络倾听用户心声的典范，把用户的吐槽当作改进的方向，把公众的建议当作升级的动力，通过及时回应和公开整改来化危为机，从而赢得更大市场。

这场风波告诉我们，网络舆论环境下，“主角瘾”要不得。无论身处舆论的哪一方，都应当多聚焦于问题的核心和本质，不能把关乎大众权益的消费场当成个人的秀场。网红们需要有更加自觉的责任意识，理性发声；企业需要放下架子，深刻理解舆论是水，产品与服务是舟，水能覆舟，也能推舟，关键是掌舵人要把好前进的方向。