据美国《华尔街日报》网站9月26日报道，沃尔玛公司首席执行官(CEO)道格·麦克米伦本周说：“很显然，人工智能真的会改变所有工作。”这是迄今为止大公司CEO对人工智能可能对就业产生的影响做出的最尖锐的评估之一。

报道称，他的言论反映出，短短几个月内，对于人工智能技术可能带来的人力成本问题，企业领袖的论调已发生迅速转变。包括福特、摩根大通和亚马逊在内的企业已直言不讳地预测，人工智能将导致岗位减少。一些企业还建议其他雇主帮助员工做好准备，迎接变革。

麦克米伦本周在沃尔玛公司本顿维尔总部举行的劳动力研讨会上表示，这家零售业巨头的一些岗位和工作内容将被淘汰，但另一些岗位和工作内容会被创造出来。“也许世界上存在人工智能不会改变的工作，但我还没想到。”

在沃尔玛内部，几乎所有高层规划会议都已开始探讨人工智能对劳动力结构的影响。公司领导层表示，他们正追踪哪些岗位类型在减少、增加或保持稳定，以判断在哪些领域可以通过额外培训和准备来帮助员工。麦克米伦说：“我们的目标是为每个人创造机会，让他们都能顺利过渡。”

目前，沃尔玛公司高管表示，这一转型意味着，即使公司营收增长，其全球员工规模也将大致保持不变。沃尔玛首席人力资源官唐娜·莫里斯说，该公司计划未来三年维持全球约210万名员工的总体数量，但岗位构成将发生显著变化。具体构成目前尚不明确。

莫里斯说：“我们还有很多功课要做，目前还没有答案。”

沃尔玛已经为顾客、供应商和员工开发了名为“智能体”的聊天机器人，并越来越多地借助人工智能追踪其供应链和产品趋势。今年7月，沃尔玛从因斯塔卡特网络公司聘请了高管丹尼尔·丹克负责监管这些计划。丹克直接向麦克米伦汇报，其职责之一是与莫里斯合作以确定沃尔玛劳动力应如何转型。

一些变化已在劳动力结构中悄然发生。高管称，沃尔玛近年来已借助人工智能相关技术实现了多个仓库的自动化，导致部分岗位被裁撤。沃尔玛还计划将部分店内后台任务自动化。

同时，新岗位也在不断涌现。比如，沃尔玛上个月设立了“智能体建造者”一职，负责开发人工智能工具以协助商家。公司预计将在送货上门、烘焙区等需要高度个性化服务的岗位增加人手。该公司近年来还增加了店内维修技术人员和卡车司机的数量。

麦克米伦说，整个行业的变革将是渐进的。比如，呼叫中心和在线聊天等客服任务将很快更依赖人工智能，其他任务则不会。

以人形机器人员工为例。麦克米伦说，许多公司最近向沃尔玛推销这类机器人。但他强调：“除非我们服务的对象是人形机器人，并且它们有能力消费，否则我们服务的对象始终是人。我们将继续让人来服务人。”

在其他企业，高管们正推动公司全面而迅速地拥抱人工智能。一些公司绘制了内部“热力图”以识别哪些岗位或工作内容可由人工智能实现自动化。

近几个月来，有关人工智能导致裁员的警告日益频繁。埃森哲公司CEO朱莉·斯威特25日告诉投资者，公司正在“淘汰”那些无法通过再培训适应人工智能时代的员工。与此同时，埃森哲将继续招聘精通生成式人工智能的人才，并对现有员工进行再培训，以便在咨询和其他部门服务客户。福特汽车公司CEO吉姆·法利今年夏天也曾说：“人工智能将取代美国近一半的白领岗位。”（编译/杨新鹏）