“非常抱歉，占用了过多的公共资源。”不知从何时起，明星和品牌像背了模板，总要加上这么一句话。讽刺的是，它如同一句“真诚风向标”，一旦出现，往往意味着道歉声明不怎么真诚。

现在，花西子也是这样。李佳琦直播争议爆出一周后，花西子终于通过官博发声，说了“几句掏心窝子的话”。然而，据网友统计，这封451字的声明分成三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。

“非常抱歉，占用了过多的公共资源”这句话，只有前4个字算道歉，后10个字“占用了过多的公共资源”，是自以为高高在上才说得出口的套话。言下之意，是自认体量大、名气大，是嗔怪网友“死缠烂打”，建议大家“早点散了”。据媒体报道，花西子早期在直播平台上的营销投入曾高达每月2000万元，近年来投放覆盖几乎全部美妆小主播，光是广告投放团队就有数个。这些难道不是占用公共资源？营销投入转化为消费者的购买成本，花西子又可有反思？

风平浪静时忙着争抢流量，负面缠身时“不想占用资源”，这样功利的公关思维早该休矣。既然是道歉，就拿出应有的态度来，实打实地回应消费者的质疑。虚与委蛇、避重就轻，以“无法一一回复”来推脱，只会进一步败掉消费者的好感。一家以“行稳致远、国货自强”为目标的品牌，更应该抛弃公关套路，踏实研发产品，更应该把姿态放低，格局放大，目光放远。