“娟子，我有点儿事找你，能来我家一趟吗？”北京市大兴区滨河西里南区社区居民亲切地唤起对李书娟的“昵称”。
李书娟是社区副主任，也是小区里的“大忙人”：老楼夏季蟑螂多，她带着工作人员挨家挨户上门灭虫害；赶上夜里大雨，她就支起行军床，通宵防汛值守……这些年，她一心扑在社区工作上，力求把每一件事都做到居民心坎上。
李书娟所在的滨河西里南区，有6个自然院，常住人口众多。在过去，这里曾面临基础设施老旧，卫生环境差等问题。
“只要有决心，没有什么是解决不了的。”李书娟回忆，三年前，她来到这里，包片的区域内有三栋楼，二百多户居民，每周她都会到社区、居民家走走、看看，及时解决大家的“急难愁盼”，促进社区和谐幸福。
逐户走访保供热，居民身暖心也暖
“娟姐，我家暖气不热，这可怎么办呀？”去年冬天，李书娟接到一位居民的求助电话，电话那头的声音有些焦急。了解到这一情况后，李书娟没有丝毫耽搁，立即召集物业工作人员，一同赶往居民家中。
到了现场，李书娟得知多户居民家中暖气都无法正常使用，便挨家挨户地敲门询问、检查暖气设备。经过调查，李书娟发现，原来是26号楼的居民改装了暖气，导致临近两个单元门的供暖都受到了影响，无法正常供暖。
“天气这么冷，何况楼里住的老人居多，我得赶紧把这事儿解决了。”当天，李书娟紧急联系了相关部门，不停催促、协调维修人员赶到现场，并在等待过程中，耐心向居民解释情况，安抚居民情绪，并承诺会尽快解决问题。
维修人员到达后，李书娟仍在一旁，紧盯每一个环节。几小时后，暖气终于恢复了正常供暖，居民们也纷纷为她敬业的工作态度、高效的办事作风，竖起了大拇指。
消除老旧小区“顽疾” ，居住环境“焕然一新”
“老旧小区的环境整治，长久且艰巨。”深知这一点的李书娟，常常以身作则，带领社区工作人员、楼门长、志愿者及物业人员深入小区各个角落，开展清扫活动、规范不文明养犬行为，营造整洁、安全的居住环境。
工作中的李书娟（右）
为了清理楼道的小广告，她的手指甲常因撕扯胶纸沾满胶泥，但她从未抱怨；她挨个走访单元楼，倾听居民诉求，针对社区内的卫生死角进行有效整改；面对部分居民不文明养犬行为，她多次上门劝导，主动赠送牵引绳，反复解释文明养犬的重要性。
这些年里，在李书娟的坚持、努力下，社区内上百处环境卫生问题得到治理，家园面貌“焕然一新”。
这些实打实的变化，居民们看在眼里，喜在心里。
既管“鸡毛蒜皮” ，也管“十万火急”
在滨河西里南区，住着不少空巢老人。为了让老人们感受到社区的关怀、温暖，李书娟常常上门和他们聊家长里短,了解其身体状况、生活情况等，尽最大努力为其分忧解难。
李书娟记得，不久前，她突然接到居民常阿姨打来的电话。“当时，由于常阿姨所在的小区停电，她的老伴无法正常吸氧，情况十万火急”，放下手头工作，李书娟火速赶到了老人家中，她一边观察老人身体状况、一边催促维修人员尽快恢复供电。很快，电来了，老人吸氧的问题也得到了解决。
既有“鸡毛蒜皮”，也有“十万火急”。三年来，李书娟的手机总是24小时开机，不管遇上什么突发状况，她总能第一时间赶到现场，为居民解决难题。
在大家的眼里，李书娟总是很忙，不知疲倦地在社区里穿梭。但对李书娟来说，这样的忙碌也是一种甜蜜，她希望，能通过自己的努力，为居民们忙出一个和谐幸福社区。
