春运中的火车站人潮涌动，南来北往的旅客行囊满满，每一张面孔都承载着归乡的期盼，每一个身影都怀揣着对家的思念。在这一片繁忙中，一抹抹流动的“藏蓝”格外醒目，他们用坚守换来了万千旅客的平安归途，他们的故事，正是万里铁道线上铁路公安民警坚守奉献的生动缩影。

在北京西站派出所，提起民警王泽鑫，同事们都赞不绝口。他扎根站区一线，把严谨细致刻进骨子里，把温情服务落在行动上，成为南来北往旅客心中的“暖心人”。

2024年，王泽鑫转岗到一线执勤，面对大站客流多、警情复杂的现实情况，也曾手足无措，得不出标准答案。

“当时脑子一片空白，原本背好的处置流程全忘了。” 回忆起第一次处置警情，王泽鑫仍记忆犹新。北京西站候车大厅内，两名旅客因为座位归属问题发生争执，围观群众的议论声、旅客的争吵声交织在一起，他急得嗓门发紧、脸颊发烫，反复说着 “别打了”，却并没有效果。幸好老民警及时赶到后分开当事人，用简明语言稳定双方情绪，让他配合疏散围观旅客、固定视频证据，几分钟就平息了冲突。事后复盘时，王泽鑫回忆着老民警的处置步骤，在随身携带的工作笔记上标注出 “先隔离再沟通”“语速放缓” 等要点。“那是最难忘的一课，让我明白警服背后是责任，得有真本事。”这次窘迫的经历深深烙在他的脑海，也让他暗下决心：一定要练就过硬本领。他把站区当成课堂，把老前辈当作老师，候车厅、安检口、站台角落，站区的每一块地砖都覆盖了他的脚印；站区内警务设备位置、重点部位、阴暗角落，他在笔记本上又写又画，标注的明明白白；每日工作结束后，他会逐一复盘，总结规律、记录要点、补全不足……铁脚板+硬笔头的韧劲儿，让他在短时间内迅速积累经验，再次处理相似警情时，他的状态更稳了，当事旅客也越来越愿意听他说话。

“只有把工作做细，才能守好旅客的平安归途。”这是王泽鑫常挂在嘴边的话。在北京西站，遗失物品求助是每日的高频警情，最考验耐心与细心。王泽鑫运用理科生的逻辑思维，总结出“时间节点+特征锁定+逻辑推演”寻物三步法。“同志，我的包丢了”有天客流高峰时段，一位怀抱婴儿的刘女士带着哭腔求助，称装有婴儿奶粉、疫苗本和一些现金的双肩包丢失，“我就去了趟洗手间，前后不到三分钟，包就没了！”女士情绪崩溃，语无伦次，根本说不清包是落在座位上还是路过时遗失。王泽鑫没有急躁，而是一边递上纸巾让女士平复情绪，一边迅速确定遗失物品特征、时间和地点，与派出所指挥室同事互相配合，在视频巡控和大数据分析的帮助下锁定了刘女士的背包是被邻座一位匆匆赶路的旅客误拿。得知该名旅客已登车，但列车未发车，王泽鑫没有犹豫，立刻冲向站台，登上列车寻找该名旅客。最终仅用时13分钟，就帮助刘女士顺利将背包取回。

如果说严谨细致是王泽鑫的“硬实力”，那么真诚温情就是他的“软实力”。在他看来，执勤民警不仅要守住车站的平安秩序，更要守住旅客心中的温暖。春运前夕的一个深夜，王泽鑫像往常一样开展巡逻，远远就看到一位身形瘦弱的老人独自坐在角落，神情恍惚、眼神迷茫，与周围赶路的旅客格格不入。他立即走上前，“大爷，您怎么一个人在这儿？是不是遇到什么难处了？”在王泽鑫的耐心询问下，老人才缓缓开口。原来来京务工多年的老人来到北京西站准备乘车返回四川老家过年，却因为记错了乘车时间误车，又不熟悉手机操作，身上也没有足够的现金，无法重新购票，只能滞留在候车厅。王泽鑫心里一酸，一边安抚老人“您别着急，有我在”，一边拿出自己的手机，帮老人重新购买了返乡车票，又起身到站区24小时便利店自费买来即热饭菜，老人不敢置信的接过温热的饭菜，握着王泽鑫的手不松开连连道谢。“半个小时后就能乘车，这是行程单，我带你去候车室，行李都拿好了”王泽鑫反复叮嘱乘车事项，将老人送到检票口，直到看着老人顺利检票，才转身返回自己的执勤岗位。

在一线执勤岗位一年多，他的笔记本越记越厚，执勤的状态也越来越成熟，完成了从青涩新手到业务骨干的成功蜕变。去年8月，在北京铁路公安处从警引路人机制下，王泽鑫和新入警的谭阳结为师徒。一次处理候车室占座纠纷中，看着谭阳和旅客之间略显稚嫩的沟通，王泽鑫仿佛看到了第一次执勤的自己。“我们面对的旅客，可能有赶了一夜路的疲惫，可能有着急回家的迫切，站在他们的角度表示理解，他们的语气就会软，道理也容易听进去。” 事后王泽鑫带着谭阳复盘，还把自己那本记录的密密麻麻的“成长手册”送给了他。日复一日的言传身教，谭阳的成长肉眼可见，他常说：“师傅教给我的不仅是方法，更是对旅客的真心和对工作的敬畏。”

从初出茅庐的紧张新手，到独当一面的岗位尖兵，变化的是能力与阅历，不变的是对警服的敬畏和服务旅客的初心。在北京西站这人潮涌动的方寸之间，王泽鑫以严谨铸担当，以温情暖归途，用日复一日的坚守，构筑起旅客出行路上最可靠的暖心守护。（通讯员：孟鸽、赵茜茜、刘凯）