2026年春运期间，国航米兰-温州航线充分发挥“空中桥梁”作用，精准对接温州籍旅客返乡探亲的出行需求。针对航班“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鲜明特点，国航在温州打造“侨乡亲情服务”，以乡音传乡情，用专业护归途，致力将春运航线转化为传递团圆期盼的暖心纽带。

乘务员以"乡音"迎接登机旅客。

2月11日，227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。“一上飞机就听到熟悉的家乡话，感觉很亲切！还没飞到，心已经到温州了。”刚下飞机的李先生推着行李车感慨道。他的祖辈早年赴意大利经商，一家人在异乡仍坚持讲温州话，“我来来回回坐了很多次航班，从来没有碰到乘务员是温州人的，这次乘务员用温州话跟我说新年好。”航班上，像李先生这样因乡音而安心的旅客不在少数。陈阿姨带着妈妈从米兰回国过年，她说：“回国我就喜欢坐中国民航，服务贴心细致，老人小孩都照顾得妥帖。”在13个小时的飞行中，乘务组不仅悉心照护年长旅客，还陪伴小旅客玩游戏、讲故事，以全程陪伴纾解旅途情绪。

CA838航班(米兰–温州)客舱里的新春装饰。

针对探亲返乡旅客行李多、携带不便的实际情况，国航在温州机场推出“行李宝”、行李帮寄等服务。工作人员为小旅客设置“行李宝”快速通道，提前将无陪儿童行李集中放置在专属区域，让小旅客的行李能快速安全地提取。对于旅客不便随身携带的大件行李，可通过“行李帮寄”服务由机场直接邮寄到家，实现“两手空空、轻便回家”。“探亲返乡旅客大包小包行李多，我们会向高客座率航班旅客发送行李托运预提醒短信，引导旅客携带适量行李上机，同时在登机前为大家的软包手提行李拴挂专属标识，提醒大家放在座椅下方，把行李架留给更多行李箱，确保行李和旅客安全同达，消除旅客行李之忧。”国航温州分公司地面服务部旅客服务经理朱秀秀说。

国航致力于将春运航线转化为传递乡情的桥梁，用专业与温度诠释“人民航空为人民”的服务内核，让每一位旅客的归途皆成暖途，让每一份团圆期盼都能跨越山海安然落地。