清晨7点40分，国网大连市沙河口供电公司营业厅尚未开始营业，营业班长单春虹却已早早到岗，有条不紊地梳理起当天的工作内容。从业以来，她通过始终如一的贴心服务，赢得了客户的信赖。

“像打了鸡血一样”

作为班长，单春虹既要管理班组事务，又要处理各类复杂的客户诉求。“单班长总是充满干劲，像打了鸡血一样。”同事们这样打趣地评价她。

“我来整吧。”是单春虹的口头禅。一次，某酒店财务人员误将5000元电费充入其他居民的电网缴费账户中，情急之下，该财务人员来到营业厅寻求帮助。在了解情况后，单班长一边安抚酒店财务人员，一边查询缴费记录，并锁定误充账户。在得知误充账户夫妻双方不在本地时，她立即组建了三方沟通群，全程跟进协调，最终成功促成退款。

截至今年4月，“小单热线”客户数已超500人。单春虹的热情与细致感染了整个团队，在她带动下，团队将“小单热线”的服务理念持续拓展，更多扎根基层的“热线”在沙河口供电营业厅涌现，“有事找小单”的信任逐渐内化为整个团队“事事有回应”的服务自觉。

“有事儿找她准没错”

在客户眼中，单春虹是值得托付的朋友。某烘焙店店主提起她满是称赞：“认识小单很多年了，她的人品没话说！有事儿找她准没错。”

2024年，烘焙店开设分店需更改用电类别，店主原以为办电流程会很繁琐、耗时，但单春虹主动全程协助办理，让她真切感受到供电服务的便捷高效。

后来，一次店内突然停电，店主抱着试试看的心态给单春虹发微信求助，抢修人员迅速到场排障恢复供电，避免了原料损失。“小单的服务从来不是‘口头答应但不落实’，而是‘承诺的事必须落地’。”店主说。

平时，单春虹也格外留心蛋糕店的用电情况。她发现蛋糕店烤箱等用电设备功率较大，电表现有容量较低，便建议客户办理增容业务，并介绍了针对小微企业用户的“三零”政策，为其节省成本。当得知店主不熟悉电费发票流程，她也耐心指导使用“网上国网”线上开具电费发票。

这种真诚的服务，让单春虹从“供电公司员工”变成了变成了客户信赖的“朋友”。小单的工位，也变成了营业厅的“打卡点”，客户办完业务总爱找她聊聊家常、问问近况。

“她是一个心中有大爱的孩子”

生活中的单春虹同样充满活力。作为大连（沙供彩虹）雷锋共产党员服务队副队长，今年2月，单春虹加入了“星星的孩子”公益跑团，通过志愿者陪跑方式帮助孤独症儿童融入社会。每周日清晨，她总会准时出现在星海广场的陪跑现场。

单春虹负责的第一个“星星的孩子”叫小爽。起初，小爽有些怕生，单春虹就通过微信和他聊天，一点点拉近和他的关系。从最初拘谨的“单小姐”“你好”，到后来小爽主动分享喜欢的视频，这个曾经内向的孩子，在一次次交流中逐渐敞开心扉。

她的公益足迹不止于此：组织参与由大连市妇联、市青少年发展服务中心等举办“绘本大连”“童眼看电力”等主题活动；开设“彩虹老年课堂”；还参与拍摄反诈宣传片《真的不来电》……“她是一个心中有大爱的孩子，作为家人我特别支持她工作”，单春虹的婆婆自豪地说，“我还去听过她讲的电网知识课呢！”

从清晨到日暮，单春虹以超出职责的付出服务客户，用24小时在线的“热线”传递温暖，更以炽热初心投身公益。在平凡的供电服务岗位上，她绽放出别样光彩。