口风得紧，工作内容要对他人保密；会隐藏身份，具备一定“反侦察”能力；会使用数据化信息操作平台，对工作全程进行存证……这一条条听起来像“特工招聘”的信息，其实是虫虫和她的同伴们最基本的日常工作。
在刚刚过去的618，大伙儿都忙活着计算各种满减、折扣，绞尽脑汁地安排购物清单，却偏偏有这样一群“神秘高手”，他们不关心价格有多贵、优惠力度大不大，只管买买买，而且收货之后连包裹也不会去拆。
虫虫便是所谓的高手之一。一进入6月，她就主动预留出时间，“为‘那边’的工作做好‘战斗准备’”。
“那边”，指的是她去年10月加入的一个“神秘组织”。在这里，她唯一的任务就是购物，不仅不需要花自己的钱，还能赚到钱！
别想歪，这并不是什么不正经的工作。相反，这群人有着很重要的使命。他们是京东的“神秘特工”，一群需要隐姓埋名，悄悄为消费者的品质消费体验保驾护航的神秘买手。
据了解，今年京东618期间，分布在全国各地的数百位神秘买手都在“悄悄”行动，累计抽检了数万件商品，覆盖美妆、奢品、服饰、鞋靴、家电、母婴等众多品类。
消费升级趋势下，消费者对商品的品质更为重视，尤其是在购买进口商品时，更是如此。为了保障消费者进口消费的购物体验，作为京东旗下专注于大进口业务的一站式消费平台，京东国际一直注重对平台商品的品质管控，多年来突出“全球好物安心购”的服务理念。
最近，京东国际还联手中国检验认证集团，上线“京智检”项目，将京东自营品质保障的能力开放给第三方商家，在售前、售中、售后等全流程环节强调品质保障。其中，神秘抽检就是“京智检”在售后环节，保障商品品质的重要举措之一。
正是有了神秘买手们这样特殊的买买买，才让更多的消费者可以更加放心地享受品质购物。今年京东618更是创下新的纪录，累计下单金额超3438亿元！京东国际的“战报”也相当亮眼——为消费者带来了100多个国家的2万多个国际大牌商品，1日至18日，超过100个细分品类成交额同比增长超100%，近700个品牌成交额同比增长超100%。
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找茬儿：一群“特工”的神秘工作
口风得紧，工作内容要对他人保密；会隐藏身份，具备一定“反侦察”能力；会使用数据化信息操作平台，对工作全程进行存证……这一条条听起来像“特工招聘”的信息，其实是虫虫和她的同伴们最基本的日常工作。他们便是电商江湖上的神秘买手。
虽说都是买买买，执行任务和普通网购的流程却不尽相同。
就以虫虫为例，她在接到任务后，首先要做的，是像普通消费者一样去下单。但是收货后，她不能打开包裹，而是需要确认各种信息无误后，直接将包裹转手就寄出去。
这种“左手进右手出”的操作，有时会让物流小哥都觉得奇怪。尤其是遇到618这种大促节点，神秘买手的任务激增、包裹又来不及转寄时，他们的家里就会被一大堆不拆封的快递包裹占领……
网购兴起之初，很多消费者都担心商品品质问题，不少消费者也曾吃过亏，却因为证据不足、不知从何查验，投诉无果。为了进一步保障商品品质，不少平台都招募了自己的神秘买手。
虫虫就是京东的神秘买手之一。从下单到收货，她需要将工作的全流程记录下来，形成相关证据链。然后，再将快递原封不动地寄送到京东委托的第三方公司。一旦在查验物流信息时发现问题，如订单信息无法查询，或者是包裹与订单实际信息不一致等情况，她就要将这种异常情况上报给公司，并通过公司提醒京东相关部门，对商家进行重点监测。
随后，被抽检的商品还会被送往具有检测资质的质检机构依照相应标准进行检测，全程记录并公证。检测结果不符合国家标准，商品将被第一时间下架，商家也会面临处罚；检测结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准，则可作为商品推优的重要依据，在京东平台上获得更多流量和资源，触及更多的消费者。
这一整套流程，在京东被称为“神秘抽检”。通过这种“自我找茬”的方式，能更有针对性地查处虚假商品，进一步保障商品品质，提升用户体验。
目前，为京东做任务的正式神秘买手已有数百人，还有更多分散在全国各地的志愿者，他们大多是通过亲朋好友才接触到这份工作的。
比如虫虫，她的丈夫是第三方检测机构的员工。本来就很喜欢网购的她，平时一手负责着家庭消费，通过丈夫了解这份工作后，觉得反正都是买东西，做这个兼职还能获得佣金，实属一举两得。
当神秘买手的时间长了，虫虫的成就感越来越强：“感觉自己在做一件挺神秘的事情，还可以为大家检验商品，提升很多不认识的人的购物体验，真的挺有意义的。”
和虫虫想法类似的人不在少数。比她更早加入神秘抽检项目的“老·神买玩家”小林，一直以打击不法商家为己任，最多的时候一个月接了30多单。这个京东618，他又紧锣密鼓忙活起来，一口气接了10多个大单。
值得一提的是，参与这份工作后，不少神秘买手都更加信任京东了。小林说，现在自己家绝大部分采购都是在京东上进行的。还有神秘买手说，自己曾抽检过一个商家的高档腕表，后来有朋友要买手表，正好问到他这个商家靠不靠谱，他立马信心十足地告诉朋友“放心买吧，我检查过”。
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技术活：与商家斗智斗勇、“相爱相杀”
做神秘买手既有趣又有意义，但买买买其实并不是个轻松活。
京东对商品品质极为重视，抽检的要求十分严格，尤其是在618等大促节点前后，抽检量会很大。
为了确保神秘抽检的订单不被商家识别察觉，进而进行选择性发货，神秘买手必须保持神秘，同一个人抽检同一品类的次数不能太多。这意味着，为了更好地完成任务，神秘买手需要想方设法，甚至通过亲朋好友来配合，才能完成抽检任务。
而在神秘抽检中，采买只是神秘买手开展工作的第一步，后面还需要他们凭借高超的语言技巧，与各类商家斗智斗勇。
小林就在这个问题上栽过跟头。前几年他刚入行的时候，曾在一次抽检任务中发现订单信息与商品信息不一致，这引起了小林的重视。
“一般出现这种情况，有两种可能：一是商家销售的商品有附赠礼物，可能涉及多个包裹；另一种，就是商品存在问题，商家给做了手脚。”小林说，遇到这种情况，需要与商家客服做进一步沟通，让对方确认物流信息进而与实际订单信息对照，这样证据链才是完整可靠的。
沟通的过程其实很微妙，但因刚入行时不懂得沟通技巧，小林很快就被商家察觉到了异常。后来商家一直使用拖延战术，最后实在拖不下去直接就让小林申请退款。
这样一来，小林的这次“神买”任务就等于失败了。小林破例拆开了收到的包裹，凭借多年采购练就的功力，一眼就看出那就是劣质产品。他随即把情况上报给了公司，让公司特别留意。后来他再去看，那家店铺果然被关停了。
商家和神秘买手之间，并不总是势同水火。前者为消费者提供商品和服务，满足消费者需求；后者则是为了保证消费者的购物体验。因此，双方虽然有时要斗智斗勇，但有时候也会充满友爱。
虫虫倒没遇到被识破身份的情况。她本就健谈，在做神秘买手前就练就了一身网购绝招。但“翻车”的经历，她也有过。
当时，虫虫的任务是抽检某个商家销售的香水，商家正好有优惠活动，买香水送口红。香水和口红是分开寄送的，结果虫虫把口红的物流信息错当作了香水的物流信息，还以为商家销售的是伪劣商品，故意对物流信息做了手脚，因此立马上报给公司。
一旦虫虫所在的公司对商家销售的商品质量存在质疑，那就有可能让京东对商家展开监测调查。京东对售假商家的处罚一向是非常严格的，如果神秘抽检的商品被检测出来确实质量不过关，商品就会被下架，商家也会面临罚款、降权，甚至关店、不再允许入驻等处罚。这样的处罚对商家有比较大的震慑性，而且也可以让不良的商家不敢以次充好。
还好，后来虫虫发现了自己的失误，赶紧向公司反馈，化解了事件的影响，但她对这场“乌龙”事件至今印象深刻。
“如果因为自己的不小心而冤枉了商家，给别人造成损失，那会很内疚的。”虫虫说。
随着神秘抽检项目愈发成熟，新来的神秘买手会接受更细致的培训，遇到问题如何处理、与商家客服如何沟通等都会涉及。这群不为人知却又不可或缺的“特工”们，为验证商品品质付出了不少努力。
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成就感：只为不负每一份热爱
京东一直对假货零容忍，很多人都曾听说过，京东集团创始人刘强东早年曾在接受采访时说，（在京东）只要敢卖假货，就让你赔的倾家荡产。
不卖假货说来容易，但要将这种态度转化为没有假货的现实，背后需要无数人财物力的投入，而且这种投入是长期且持续的。
神秘抽检就是这样的一个项目。实际上，京东的神秘抽检项目早在2017年底就已经启动了。几年间，京东的神秘买手和志愿者不断扩容，已经遍布全国各地，神秘抽检所覆盖的品类也不断增多，从2019年的数百个，到如今已经实现全品类覆盖。
同时，神秘抽检需要的不仅是神秘买手的努力，背后还要依托于大数据等技术优势。比如，对抽检商品的筛选并不是随机的，为了提升抽检的效率，更精准地识别可能存在问题的商品、商家，京东会根据商品在平台的质量指数、商家过往行为，以及外部质控舆情等，利用大数据、AI等技术进行多维度分析，最终更精准地定位到那些可能有问题的商品。
此外，就在今年，京东国际还联合中国检验认证集团推出了“京智检”项目。
相较于一般消费品，对于国际大牌商品，消费者对品质保障的需求更高。这也是京东国际今年与中国检验认证集团推出“京智检”项目的主要原因。尽管神秘买手在购买跨境商品时，流程周期会更长，限制条件会更多，而且后续还需要联合品牌方、第三方机构共同鉴定商品，抽检难度大，成本也很高，但京东国际依旧选择将神秘抽检作为“京智检”项目的一个重要亮点，不遗余力地去为保障商品品质而努力。
外界可能并不知道，为了保障消费者的购物体验，京东以及神秘买手们到底做了哪些复杂的工作，但最直观的感受是消费者对在京东的购物体验更加满意了。就以京东国际来说，数据显示，从2017年神秘抽检项目启动以来，京东国际每年的客诉率都有大幅下降。
当然，为了保障商品品质，京东所作的付出远不止于神秘抽检。还是以京东国际今年推出的“京智检”项目为例，神秘抽检其实只是其中一个后置判定的环节，即判定在售商品的真伪情况，如果有问题再下架。而在售前、售中和售后环节，其实“京智检”项目都有着全方位保障用户体验的举措。
在售前，通过鉴别前置、多次鉴别等手段，实现先鉴别后发货；售中环节，通过全新升级“一物一码”实物防伪标识，减少消费者下单后商品在运输途中被调包的风险；在售后，还将有正品保险服务等。
对于商家来说，“京智检”项目的推出，实际上是京东国际把对自营商品的品质把控能力开放给了第三方商家，协助合作商家提升商品品质管控能力、提升消费者购物体验，进而帮助商家实现销售的增长。
对于行业来说，通过“京智检”，京东国际与包括中国检验认证集团在内的各方资源，沉淀鉴别能力、打通鉴别链路、降低鉴别门槛，为整个跨境电商行业创建一套更为严谨与实用的正品保障的生态链路，助力行业整体在商品品质上的有效提升，推动良币驱逐劣币的生态环境的形成。
不久前，在2021年京东零售618誓师大会上，京东零售集团CEO徐雷说：“京东618的价值追求就是带给用户最好的体验，帮助品牌商家获得最好的成长，创造更多的社会价值，这也正是我们的责任所在。”
不负期待，热爱不止。对于进入18岁的京东来说，未来将继续为消费者带来更丰富的高品质商品和服务，持续提升用户体验。而对于年满6岁的京东国际来说，在未来更长的时间里，也将始终致力于为消费者提供高品质的世界生活。
责任编辑：李佩蔺
